ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ
ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਸੰਬੰਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਕਸਦ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਵਿੱਚ ਬਣੇ ਵੱਡੇ ਬੈਕਲਾਗ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ। ਬੁੱਧਵਾਰ ਨੂੰ ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ 500 ਬੇਤਰਤੀਬੀ ਨਾਲ ਚੁਣੇ ਗਏ ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਿਆਂ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਆਪਣੇ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਇੰਡਿਪੈਂਡੈਂਟ ਅਰਬਿਟਰੇਟਰ ਕੋਲ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਡਾਣਾਂ ਦੇ ਦੇਰੀ ਜਾਂ ਰੱਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਹ ਨਵਾਂ ਪਾਇਲਟ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦੀ CDRL ਗਰੁੱਪ ਦੀ ਇਕ ਸਬਸਿਡੀਅਰੀ ਵੱਲੋਂ ਚਲਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਅਰਬਿਟਰੇਟਰ ਦੋਹਾਂ ਪੱਖਾਂ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 90 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਸਲਾ ਦੇਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਫੈਸਲੇ ਬਾਈਂਡਿੰਗ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਚਾਹੁਣ ਤਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵੱਲ ਵਾਪਸ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਕਦਮ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਵਧੇਗਾ ਅਤੇ ਲੰਬੀਆਂ ਉਡੀਕਾਂ ਦੌਰਾਨ ਪੈਦਾ ਹੋ ਰਹੀ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਘਟੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਸਮੇਂ 96,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬੈਕਲਾਗ ਵਿੱਚ ਹਨ ਅਤੇ ਕੁਝ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਣ ਵਿੱਚ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਤੱਕ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੱਕਾਂ ਦੇ ਸਮਰਥਕ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ‘ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਜਤਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੋਰ ਜਟਿਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਏਅਰ ਕੈਨੇਡਾ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਹ ਪਾਇਲਟ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਭਾਗ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ‘ਤੇ ਕੋਈ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਸਮਝੌਤਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।
ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ:
